è il tempo che passa dallo squillo alla notifica sul telefono dell'agente.
La sequenza qui sotto è quella reale: riconoscimento, identikit, inoltro al responsabile, messaggio di cortesia.
ID richiesta, contatto, immobile e note: l'agente riceve la notifica con tutto dentro. Nessuno deve ricordarsi di inoltrare niente, e nessuna richiesta resta in un post-it.