Agenzie in franchising: telefono e richieste uguali in ogni sede

In breve

Per uniformare telefono e richieste in una rete con più sedi servono un centralino unico con IVR multi-sede, le stesse regole di assegnazione, linee tracciate, integrazione con l'MLS e numeri confrontabili per sede.
Senza un metodo comune ogni filiale gestisce telefono e richieste a modo suo, e il cliente riceve un servizio diverso a seconda di chi chiama.
Uniformare non significa centralizzare: ogni sede mantiene orari, linee e consulenti, la direzione vede tutta la rete.

Un'agenzia in franchising o con più sedi può uniformare telefono e richieste con cinque elementi: un centralino in cloud unico con IVR multi-sede, le stesse regole di assegnazione, linee tracciate per fonte, l'integrazione con l'MLS della rete e numeri confrontabili tra le filiali.

Il marchio di una rete promette al cliente un certo livello di servizio. Ma se in una sede il telefono risponde sempre e in un'altra squilla a vuoto, se una filiale richiama in un'ora e un'altra il giorno dopo, la promessa si incrina. Uniformare il metodo è uno dei modi più concreti per far valere il marchio in ogni sede.

Cosa succede in una rete senza un metodo comune

Esperienze diverse

Il cliente riceve un servizio diverso a seconda della sede che chiama.

Dati sparsi

Ogni sede usa i suoi strumenti, e la direzione non ha una vista d'insieme.

Doppio inserimento

Le richieste vanno ricopiate nell'MLS della rete, con errori e ritardi.

I 5 elementi di un metodo comune per tutte le sedi

Un centralino per tutta la rete

Un risponditore IVR guida il cliente verso la sede o il reparto competente; orari e chiusure restano configurabili sede per sede.

Le stesse regole di assegnazione

Le richieste vanno a chi segue l'immobile o la zona, con gli stessi solleciti in ogni sede. Vedi come smistare le richieste tra i consulenti.

Linee tracciate per fonte

Ogni sede sa da quale canale arriva ogni chiamata, e la direzione confronta la resa dei canali tra le filiali.

Integrazione con l'MLS

Anagrafiche e immobili si sincronizzano con il gestionale della rete, senza doppio inserimento.

Numeri per sede

Clienti non lavorati, tempi di presa in carico e produzione confrontabili tra le filiali.

Convenzioni e integrazioni: RE/MAX, Century21, SOS Utenze

MyBrokerage AI ha convenzioni dedicate per le reti. Per le agenzie RE/MAX il Centralino Evoluto è integrato con MAXImizer: le anagrafiche generate dal centralino arrivano da sole sul CRM (ne parliamo in centralino per agenzie RE/MAX). Per le agenzie Century21 è sincronizzato con Wired: gli immobili inseriti su Wired arrivano nel centralino, pronti da collegare a ogni chiamata.

C'è poi la convenzione SOS Utenze & Servizi: il Centralino Evoluto con le automazioni WhatsApp, collegato alla piattaforma SOS Utenze & Servizi.

Per le altre reti e gli altri gestionali, l'integrazione passa da API, webhook e integrazioni ufficiali.

Uniformare senza togliere autonomia alle sedi

Un metodo comune non significa centralizzare tutto. Ogni sede mantiene i suoi orari, le sue linee, i suoi consulenti e i suoi candidati; la direzione vede le chiamate di tutte le sedi in un unico registro, ha la vista d'insieme della rete e interviene dove i numeri lo suggeriscono.

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Domande frequenti

Ogni sede può avere orari diversi?

Sì: con un centralino in cloud orari e chiusure si configurano sede per sede.

La direzione vede le chiamate di tutte le sedi?

Sì, in un unico registro, con richieste, appuntamenti e proposte per agenzia, filiale e singolo consulente.

Ci sono convenzioni per la mia rete?

MyBrokerage AI ha convenzioni dedicate per le agenzie RE/MAX e Century21, oltre alla convenzione SOS Utenze & Servizi. Per le altre reti si chiede un preventivo dalla pagina Contatti.

Redazione MyBrokerage

Scriviamo per titolari e agenti di agenzie immobiliari, a partire da come si lavora ogni giorno sulla piattaforma.